近日有客戶向傳媒(2011年3月3日1095期壹周刊)投訴Samsung EZon指紋鎖失效，並引述香港鎖匠學會會長梁先生之訪問，經本公司技術人員上門檢查産品後，證實客戶原先安裝(不是經本公司安裝)之SAM-SHS5230XMKEN指紋鎖因以下事項而導致失效，而實非産品本身出現問題﹕
- 電子鎖的底板螺絲沒有妥善安裝
- 鎖玉內之電線位置安裝錯誤
- 鎖玉沒有穩固安裝
- 其菲傭之十隻手指皮膚乾燥，其指紋亦出現龜裂現象，因此導致指紋鎖無法登記確認
- 其家人使用指紋開啓門鎖時，未有正確放好手指位置，引致指紋鎖不能識別其指紋
- 客戶對於SAM-SHS5230XMKEN電子鎖其他功能未能清楚 (此型號指紋鎖可設定密碼開門)
- 客戶于購買時不清楚PLC提供原行安裝保養服務的條款

香港鎖匠學會會長梁先生亦指出該傳媒將其言論引述錯誤，並就此作出『澄清聲明』，撮要如下﹕
"壹周刊只以電話作出兩次訪問，查詢有關指紋鎖問題，梁會長回應指有關指紋鎖問題絕非一概而論。刊登之相關相片及文字敍述全無任何事實根據。"